Hot och Våld

• Försök uppträda lugnt
  • Andas lugnt och djupt och försök tala lugnt. Försök att lugna den som hotar.
  • Var vänlig, provocera och avbryt inte utan lyssna, respektera och fråga.
  • Känner du till motpartens namn ska du använda detta.
• Om du uppfattar situationen som hotfull eller aggressiv uppmärksamma kollegor eller personer i din omgivning för hjälp.
  • Undsätt din kollega om situationen medger det.
• Använd arbetsplatsens bärbara eller fasta larmknapp om en sådan finns. I annat fall larma via 112 om situationen medger det. Berätta tydligt vem du är, var du befinner dig och vad som händer.
• Försök att få ett säkerhetsavstånd från den hotfulle. Använd naturliga hinder, till exempel ett bord.
• Om hotet övergår till handling
  • Larma, via överfallslarmet eller ring 112 och detta inte redan är gjort.
  • Ta skydd.
  • Ropa på hjälp.
  • Försök avlägsna dig från platsen.
  • Använd nödvärn.

• Om någon är skadad, larma ambulans och ge första hjälpen. Förflytta den drabbade till skyddad plats om möjligt.
• Kontakta närmaste chef i tjänst. Detta oavsett om det varit ett diffust hotfullt uttalande, en fysisk konfrontation eller en incident i telefon eller via e-post som upplevdes obehaglig. Det är din upplevelse som styr vad som är acceptabelt och inte.
• Du ska anmäla händelsen i systemet STELLA och i vissa fall ska arbetsgivaren se till att en polisanmälan görs.

• Om det gäller ett telefonsamtal och situationen blir hotfull, be vederbörande att återkomma vid ett senare tillfälle eller erbjud dig att själv återkomma vid ett senare tillfälle. Du kan alltid hänvisa personen till att istället prata med närmsta chef som då ringer upp. blankett-telefonhot
• Om du känner till eller misstänker att det finns en hot- eller våldsbild riktad mot dig (exempelvis i sociala medier), meddela din chef och diskutera hur situationen ska hanteras. Om du skulle stöta på en hotfull verksamhetsutövare på fritiden ta dig så snabbt som möjligt bort från platsen/situationen.

Hot- och våldssituationer ska alltid anmälas i vårt arbetsskadesystem STELLA. Anmälan ska också skickas till Försäkringskassan av ansvarig chef. Allvarliga tillbud och allvarliga arbetsskador ska ansvarig chef skyndsamt anmäla till Arbetsmiljöverket. Det är arbetsgivaren som avgör om en arbetsskada klassas som allvarligt eller inte och Arbetsmiljöverket rekommenderar arbetsgivaren att göra en anmälan om det råder osäkerhet huruvida tillbudet är allvarligt eller inte.

Anmälan till Arbetsmiljöverket görs av chef via www.anmalarbetsskada.se

Anmälningar rörande hot och våld i arbetsmiljön följs upp och analyseras i syfte att förbättra och utveckla handlingsplaner och rutiner.

Exempel på allvarligt tillbud kan vara:

• Enstaka kränkande handling vid en mellanmänsklig konflikt.
• Hot om våld – om händelsen inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa, t ex knivhot eller hot med skjutvapen.
• Annat hot om våld mot person eller svårare fall av mobbing.

Förebyggande åtgärder har en avgörande betydelse i allt hälsofrämjande arbetsmiljöarbete. Genom förebyggande insatser i form av riskbedömning, handlingsplaner, utbildning, introduktion och en väl fungerande arbetsorganisation skapas förutsättningar för att undvika att våld och hot uppstår i arbetsmiljön. Även hur byggnader och lokaler är utformade är en viktig aspekt. Vid arbete där det finns risk för återkommande våld eller hot om våld ska arbetstagarna få särskilt stöd och handledning.

Arbetet med att förebygga hot och våld i arbetsmiljön ska ske genom ett systematiskt arbetsmiljöarbete. Arbetet med att förebygga hot- och våldssituationer ska ske och genomföras när förändringar av verksamheten planeras samt minst vid en årlig rond, genom att följa de fyra stegen:

1. Undersöka
2. Riskbedöma
3. Åtgärda
4. Kontrollera

Läs mer om systematiskt arbetsmiljöarbete på intranätet Stöd för chef: Förebygga arbetsmiljörisker | (helsingborg.se)

Beroende på arbetes karaktär så kan nedan frågor vara aktuella att undersöka vid en inventering och analys av risker för hot och våld i arbetsmiljön.

1. Vilka risker för våld och hot finns i er arbetsmiljö?
2. Är alla på arbetsplatsen väl insatta i de riktlinjer och rutiner som gäller i händelse av våld och hot i arbetsmiljön?
3. Har medarbetarna tillräcklig utbildning för att förebygga och hantera en hot- och våldssituation?
4. Är arbetsplatsen utformad och utrustad så att man kan förebygga eller förhindra hot- och våldssituationer?
5. Finns det larm eller annan form av personskydd och finns det fastställda rutiner för hur en larmsituation ska hanteras?
6. I vilken omfattning sker ensamarbete? Finns det särskilda risker för hot eller våld vid ensamarbete?
7. Finns det rutiner för säker öppning och stängning av lokalerna?
8. Hanteras pengar i arbetssituationen och finns det i så fall rutiner för hanteringen, uppräkningen och transport av pengar?
9. Utreder och dokumenterar ni händelser av karaktär våld och hot? Ingår bedömning av risk för våld och hot i arbetsmiljön som en del i det systematiska arbetsmiljöarbetet?

I Arbetsmiljöverkets föreskrift AFS 1993:2 Våld och hot i arbetsmiljön finns mer information och råd, exempel på säkerhetsrutiner, förslag till vad du bör göra vid en akut situation med mera.

• Om någon är skadad, larma ambulans och ge första hjälpen. Förflytta om möjligt den drabbade till skyddad plats.
• Se till så att den utsatte inte lämnas ensam.
• Ge omsorg genom vänlighet och stöd.
• Erbjud varm dryck och filt.
• Håll den drabbade under uppsikt när det gäller beteendet.
• Ansvara för att den utsatte får den vård, stöd och hjälp som behövs omgående, enligt arbetsplatsens rutiner för första hjälpen och krisstöd.
• I händelse av akut psykologisk kris ska du kontakta jourlinjen för akut krisstöd. Läs mer på denna sida Stöd för chef: Hantera akuta arbetsmiljösituationer
• Håll ett samtal med den eller de som drabbats.
• Bestäm mötesplats för nästa dag.
• Kontakta anhöriga vid allvarliga händelser och se till att någon finns hos den utsatte medarbetaren till dess att hen kommer hem (om möjligt underrättar var och en sina egna anhöriga).
• Utse stödperson för de närmaste dagarna (följa med till sjukhus, polis och annan hjälp).
• Ordna med sällskap hem till bostaden (tänk på att inte låta den drabbade köra bil själv).
• Är den drabbade ensam hemma, försök ordna sällskap.
• Hjälp till att ordna barnpassning, barnhämtning etc. för drabbad.
• Ta kontakt med företagshälsovården för rådgivning och för att avtala om eventuella stödåtgärder.
• Dokumentera händelseförloppet noga.
• Åtgärda händelsen i systemet STELLA och anmäl snarast till Arbetsmiljöverket om händelsen bedöms vara allvarlig.

• Vid behov samråd med säkerhetsansvarig i förvaltningen.
• Vid behov kontakta kommunikationsavdelningen för informationsstöd.
• Underrätta närmaste högre chef om händelsen.
• Närmast högre chef kommunicerar vid behov händelsen vidare i kommunen. Vägledning finns i ”Checklista för larm vid nödläge eller kris”.
• Alla fysiska våldshandlingar och olaga hot ska anmälas till polisen av arbetsgivaren. Vill medarbetaren polisanmäla även andra incidenter, inom ramen för hot och våld i arbetsmiljön, bistår arbetsgivaren med det stöd som efterfrågas.
• Informera arbetsmiljöombud och övriga medarbetare om det inträffade. Informera även anställda som inte var på plats (sjuka, semester m.m.).
• Informera berörda på arbetsplatsen ur säkerhetssynpunkt men även i syfte att förhindra ryktesspridning.
• Informera kontaktcenter var samtal ska kopplas.

• Drabbad personal samlas på överenskommen plats.
• Chef genomför grupp- eller individsamtal själv eller med stöd av företagshälsovården (i bostaden eller på arbetet).
• Bjud in de externa personer som varit inblandade till information/hjälp.
• Beställ extra väktarstöd om bedömning görs att det kan trygga personalen.
• Håll uppföljningssamtal med den utsatte inom en vecka och planera vid behov in ytterligare uppföljningssamtal.

• Kontakta polis och hör hur utredningen går
• Informera personalen om det polisiära utredningsläget.
• Uppföljning med drabbade.
• Anmälan till Arbetsmiljöverket, Försäkringskassan, Brottsofferjouren.
• Utred händelsen och vidta de åtgärder som krävs för att förhindra att liknande situation händer igen. Dokumentera åtgärder i systemet STELLA. Läs mer på sidan Förebygga arbetsmiljörisker. Se över och uppdatera befintliga rutiner. Arbetsmiljöombud ska beredas möjlighet att medverka i detta arbete.
• Blir medarbetaren sjuk till följd av händelsen ska du följa stadens rutin för rehabilitering, Rehabprocessen.
• Vid behov kan uppföljningssamtal även ske med hela arbetsplatsen.
• Följ upp vidtagna åtgärder och utvärdera händelsen. Säkerhetsansvarig och HR-avdelningen finns som stöd för såväl arbetsledning som medarbetare.

• Genomför uppföljning med drabbade