System-support

Unikum

För dig som är pedagog/lärare/skolledare

Varje förskola/skola ska ha utsedda Unikum-ansvariga som ansvarar för support och information på den egna enheten. Det är den personen som du ska vända dig till i första hand. Du kan även ta hjälp av Unikums hjälpsidor. Behöver du hjälp kring en särskild funktion kan du titta in på Unikum Academy.

För dig som är Unikum-ansvarig

Du som Unikum-ansvarig har ett ansvar för att supportera, utbilda och informera dina kollegor på enheten.  Supportproblem som du inte själv kan lösa ska i första hand gå till leverantören. Du hittar Unikums support i forum inne i Unikum.  Om problemen tros vara Helsingborgsrelaterat t ex problem vid inloggning, så ska du skapa ditt ärende till skolportalsupporten här.

Itslearning

För dig som är lärare eller skolledare

Varje skola ska ha en utsedd itslearning-ansvarig som ansvarar för support och information på den egna enheten. Det är den personen som du ska vända dig till i första hand.

För dig som itslearning-ansvarig

Du som är itslearning-ansvarig har ett ansvar för att supportera, utbilda och informera dina kollegor på enheten.  Supportproblem som du inte själv kan lösa ska i första hand gå till leverantören. Här hittar du itslearnings support .  Om problemen tros vara Helsingborgsrelaterat t ex problem vid inloggning, så ska du skapa ditt ärende till skolportalsupporten här.

Skola24 schema och frånvaro

För dig som är pedagog, lärare eller skolledare

Varje skola ska ha en utsedd skola24 ansvarig/administratör som ansvarar för support och information på den egna enheten. Det är den personen som du ska vända dig till i första hand.

För dig som är skola24- ansvarig eller administratör

Du som är Skola24-ansvarig har ett ansvar för att supportera, utbilda och informera dina kollegor på enheten. 

Supportproblem som du inte själv kan lösa och som rör funktionalitet i systemet ska i första hand gå till leverantören. Här hittar du Skola24 support

Supportproblem som rör riktlinjer för systemet och kopplingar till Skolportalen eller Procapita ska skickas till Skolportalssupport

Google for Education

För dig som är pedagog, lärare eller skolledare

Varje förskola/skola ska ha en utsedd Google for Education-ansvarig som ansvarar för support och information på den egna enheten. Det är den personens om du ska vända dig till i första hand. Du kan även ta hjälp av Googles hjälpsidor.

För dig som är Google for Education-ansvarig

Du som är Google for Education-ansvarig har ett ansvar för att supportera, utbilda och informera dina kollegor på enheten.  Supportproblem som du inte själv kan lösa ska i första hand gå till leverantören.

Du som är ansvarig kan även kontakta skolportalsupport via supportformuläret för hjälp med följande frågor:

• Viss lösenordshantering. Hantering av användare som inte finns i enhetens administration i Google for Education
• Skapande av funktionsadresser till enheten
• Analys av användarnas Drive
• Återställning av användares Drive och raderade dokument
• Akut felsökning

Skolportalen

För support av Skolportalen så ska du skapa ditt ärende till skolportalsupporten här. Vid inloggningsfel med vårdnadshavares e-legitimation ska varje enhet hänvisa till vårdnadshavares leverantör som utfärdat e-legitimationen.

Om du eller en elev inte når något system som finns på skolportalen kontrollera följande:

• Kommer du in på skolportalen, Ja/Nej
• Du kommer in på skolportalen men inte vidare till ex itslearning
  – Kontrollera då om ni kommer in på något av de andra systemen ex. Skola 24
• Bifoga eventuella felmeddelanden, gärna som skärmdumpar. När du gör skärmdumpar, se till att hela skärmbilden kommer med.

Trelson

Frågor om Trelson ställs via formuläret till skolportalsupporten här. Trelson supporteras inte centralt, men vi försöker besvara frågor eller hänvisa vidare

För att komma igång finns leverantörens kunskapsbank med guider och vanliga frågor.

SLI Play

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende genom formuläret

Creaza

För dig som användare

Ring eller maila direkt till Creazas egna support.  Du når dem på +47 47 77 88 00 eller på  support@creaza.com

Tempus

För dig som är pedagog, lärare eller skolledare

Varje förskola ska ha en utsedd Tempus-ansvarig/administratör som ansvarar för support och information på den egna enheten. Det är den personen som du ska vända dig till i första hand.

För dig som är Tempus- ansvarig/administratör

Du som är Tempus-ansvarig har ett ansvar för att supportera, utbilda och informera dina kollegor på enheten.  Supportproblem som du inte själv kan lösa ska i första hand gå till leverantören. Här hittar du Tempus-supporten

Inläsningstjänst

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende genom formuläret

AppWriter Cloud

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende här

Binogi

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende här

Laiban

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende här

DigiLys

För dig som är användare

Skapa ditt supportärende här

NE (Nationalencyklopedin) och NE Läromedel (360)

För dig som är användare

Vid problem med inloggning och användarkonto: Skapa ditt supportärende här

Vid frågor om funktionalitet och NEs olika tjänster: Kontakta NE-support

DF Respons

För dig som är användare

För alla supportfrågor Skapa ditt supportärende här

Användare skapar aldrig ärenden till leverantören

Jamf

För dig som är administratör

Skapa ditt supportärende här

M365

Din M365-coach vänder du dig till i första hand, framför allt om det handlar om funktioner eller arbetssätt. Coacherna hittar du på Hubben i Teams.

• Microsoft 365 självhjälp är ett öppet team på Teams för hela Helsingborgs stad. Där kan du söka lösningen på andra problem som dyker upp.
• För frågor om de olika applikationerna i M365 kan du gå till IC365 där flera utbildningar finns tillgängliga för många delar av M365.
• På Hubben i Teams finns många tips och trix och det är också där du hittar den senaste informationen om vart du vänder dig för hjälp och stöd.
• I den utbildning på HBG Learns som heter ”Teams och våra system på HSS” finns information om vilka förväntningar som finns på er som använder andra system för samarbete. Ta gärna del av den.
• Teknisk support: Handlar det om teknisk support ska du vända sig till IT-portalen för hjälp.
• Frågor som rör användandet av M365 där du inte hittar svar i ovan nämnda kanaler kan ställas i detta supportformulär.

Hbg learns

Utbildningsansvariga kan skapa ärenden till Skolportalsupporten som gäller funktionalitet vid utbildningsskapande.

Om du som utbildningsdeltagare har frågor ska du vända dig till den som står som Utbildningsansvarig (informationen ska finnas i beskrivningen av utbildningen).

Skolverkets provtjänst supporteras av Skolverket. Du kan skapa ett ärende i kontaktformuläret här, eller ringa in.

Om ditt ärende handlar om personer som inte har överförts från Edlevo till provtjänsten, kontrollera först Edlevo och kontakta sedan Skolportalsupport

Innan du skapar supportärenden, kontrollera gärna om svaret på din fråga finns här: Vanliga frågor och svar om Skolverkets provtjänst

Prorenata

För dig som användare

Om ärendet gäller en enskild elev kontakta systemadministratörer via Prorenata meddelande funktion. Alla övriga supportärende via skolportalsupporten