Lyssna för att lära och utveckla
Hur kan socialtjänsten bli bättre på att möta invånarnas behov? En ny rapport från Lunds universitet avslöjar hur klienters egna röster kan vara nyckeln till att förbättra socialtjänstens arbete i Helsingborg.
Socialförvaltningen har varit delaktig i en ny rapport som belyser vikten av att lyssna på klienters erfarenheter för att utveckla och förbättra verksamheten. Rapporten, skriven av Anette Svingstedt vid Institutionen för tjänstevetenskap på Lunds universitet, är en del av projektet “Mål och Nytta” och fokuserar på hur klienters upplevelser av socialt stöd kan användas för att skapa mer effektiva och anpassade tjänster.
Metoden och dess genomförande
En viktig del av metoden är analysseminarier där medarbetare diskuterar och reflekterar över intervjumaterialet för att identifiera utvecklingsområden. Dessa seminarier har visat sig vara värdefulla för att skapa en gemensam förståelse för klienternas behov och hur verksamheten kan förbättras.
Positiva resultat och utmaningar
Rapporten visar att metoden har varit framgångsrik i att fånga klienternas upplevelser och att dessa upplevelser har bidragit till konkreta förbättringar i verksamheten. Medarbetarna har fått nya insikter om sitt arbete och hur det upplevs av klienterna, vilket har lett till ökad motivation och engagemang.
“Det var mycket roligt och lärorikt att intervjua. Intervjuerna för tillbaka viktig kunskap till organisationen,” säger en av metodstödjarna som deltagit i projektet.
Trots de positiva resultaten har metoden också mött vissa utmaningar. En av de största utmaningarna har varit att rekrytera klienter för intervjuer, särskilt i verksamheter med biståndslösa insatser där kontaktuppgifter inte får sparas utan samtycke. Dessutom har vissa medarbetare upplevt metoden som tidskrävande och arbetskrävande.
Rekommendationer framåt
- Lyssnandets värde: Att regelbundet genomföra kvalitativa intervjuer med klienter kan ge värdefulla insikter om hur stödet upplevs och vilka förbättringar som behövs.
- Anpassning och flexibilitet: Metoden bör anpassas efter varje verksamhetsspecifika förutsättningar för att vara så effektiv som möjligt.
- Ledarskap och engagemang: Ta ett tydligt ansvar för att stödja och prioritera metodarbetet, vilket är avgörande för att metoden ska bli en naturlig del av verksamhetens arbete.
- Uppföljning och implementering: Det är viktigt att följa upp och arbeta med de utvecklingsområden som identifieras för att säkerställa att klienternas röster leder till konkreta förbättringar.
Genom att fortsätta lyssna på klienternas röster och använda deras erfarenheter som en kunskapskälla kan socialförvaltningen fortsätta att utveckla och förbättra sina tjänster för att bättre möta invånarnas behov.
Läs hela rapporten: Lyssna för att lära och utveckla