Utforska brukardelaktighet

För att kunna utvärdera om vi gör nytta för invånarna kommer kan vi genomföra systematiska intervjuer med våra brukare ute i verksamheterna.

Varför?

Vi vill veta om invånarna upplever att vi gör rätt saker, som är till nytta för dem. För att ta reda på detta kan enheterna själva göra uppföljande intervjuer med sina brukare.

Genom att få en ökad förståelse för hur våra tjänster upplevs, hoppas vi att vi lättare kan hitta saker att utveckla.

Kunskapen kan vi använda som ett underlag till nämndens mål om att de som använder socialförvaltningens insatser ska uppleva att det stöd de har fått har varit till nytta.

Hur?

Under våren 2021 testade vi metoden i ett antal verksamheter och arbetet har därefter skalats upp under hösten 2021.

Stödboendet Fenix var den verksamhet som först testade vår metod för mål och nytta. Boendestödjare intervjuade personer som har egen erfarenhet av att bo på Fenix. De intervjuades inte av sin tidigare kontaktperson, utan av en annan medarbetare.

Upplägget för intervjuerna är att det inte är lyssnaren som styr, utan brukarna får själva sätta ord på vad som är verkligt viktigt för dem.  Vi sammanställer och strukturerar intervjuerna och arbetsgruppen träffas därefter, tillsammans med projektledare och tjänstedesigner, för att dela erfarenheter och reflektera över det samlade materialet.

En viktig del i testet är att förstå om reflektion av invånarupplevelser kan leda till förändring och utveckling av verksamheten.

Kontakt

Pernilla Kvist, utvecklare socialförvaltningen
telefon: 042-10 69 46
e-post: pernilla.kvist@helsingborg.se

Läs mer om brukarintervjuer för mål och nytta på öppnasoc.se.

Digitalt utanförskap (DU) ska förbättra möjligheten för brukare att använda webben för att söka information, kommunicera och använda e-tjänster, genom att brukare lär brukare.

Varför?

Det finns ett stort behov hos socialförvaltningens målgrupper av att lära sig att använda datorer och mobiltelefoner till att söka information och göra ärenden på webben. Det finns bland annat behov av att kunna betala sina räkningar och hålla sig uppdaterad om sina barns skolgång.

Hur?

Genom att utbilda personer med egen erfarenhet av socialtjänsten kan de i sin tur förmedla kunskap och vara handledare åt andra brukare på boenden och i föreningslokaler. Instruktörerna är arvoderade för att hålla i kurserna och servicetillfällena.

Kontakt

Pernilla Kvist, utvecklare socialförvaltningen
Telefon: 042-10 69 46
E-post: pernilla.kvist@helsingborg.se

Läs mer om Digitalt utanförskap på öppnasoc.se.

Din hälsa är ett samverkansprojekt mellan frivilligorganisationer och stadens förvaltningar som ska uppmuntra till gemensamma hälsoaktiviteter.

Varför?

Gemensamt för flera av socialförvaltningens målgrupper är att det finns ett behov av att förbättra sin allmänna hälsa. Kan vi tillsammans med civilsamhället få igång olika hälsoinriktade aktiviteter där invånare och tjänstepersoner arbetar och deltar tillsammans?

Hur?

En gång om året (vanligtvis 17 maj) samlar vi stadens verksamheter och frivilligorganisationerna till en gemensam hälsodag på Gröningen, där du kan prova på olika aktiviteter såsom dans, yoga, fotboll, boule, kubb. Dessutom brukar vi springa Ångestloppet, grilla korv och fika.

Det finns också möjlighet att samla till aktiviteter under resten av året. Tanken är att dessa ska kunna ledas av brukarutvecklare som är arvoderade för sina insatser.

Om du har ett förslag på en aktivitet eller vill bjuda in frivilligorganisationerna till något evenemang med hälsoinriktning kan du kontakta pernilla.kvist@helsingborg.se.

Tänk på!

Aktiviteter inom ramen för Din hälsa ska i den mån det är rimligt vara öppna och tillgängliga för alla som vill delta.

Kontakt

Pernilla Kvist, utvecklare socialförvaltningen
Telefon: 042-10 69 46
E-post: pernilla.kvist@helsingborg.se

Läs mer om Din hälsa på öppnasoc.se.

Gemensam utvecklingsgrupp är en samlingspunkt för oss som vill utveckla socialt arbete i Helsingborg tillsammans. Här tar vi upp olika teman av gemensamt intresse, byter erfarenheter och rapporterar från våra pågående projekt och arbetsgrupper.

Vilka deltar?

Gemensam utvecklingsgrupp är öppen för alla som är intresserade och här möts bland annat medarbetare från socialförvaltningen och andra intresserade förvaltningar och myndigheter tillsammans med medlemmar/representanter från frivilligorganisationer och personer med egen erfarenhet av sociala insatser.

Hur?

Du behöver inte föranmäla dig eller binda upp dig. Du är välkommen att föreslå teman eller bara komma och lyssna om du är nyfiken.

Var?

Gemensam utvecklingsgrupp brukar träffas i Fontänhuset Helsingborgs lokaler på Norra Strandgatan 8. Fontänhuset erbjuder även digitalt deltagande (via Webex Teams).

När?

Vi träffas en gång i månaden, måndagar, klockan 13:30-15:30. Du kan se när nästa möte är på öppnasoc.se.

Tänk på!

Det är ett öppet möte, dit alla får komma och komma till tals – på ett respektfullt och konstruktivt sätt. Diskussionen kan därför se lite olika ut, beroende på vilka som kommer och hur många. Vissa frågor som inte kan besvaras direkt tar vi vidare till ett annat möte och tema.

Kontakt

David Bergström, kommunikatör för invånardelaktighet och föreningssamverkan
telefon: 042-10 42 62
e-post: david.bergstrom@helsingborg.se

Läs mer om Gemensam utvecklingsgrupp på öppnasoc.se.

Innovationsgrupp är en metod du kan använda för att få in synpunkter direkt från användare av en insats. Du bjuder helt enkelt in personer från målgruppen, som får komma med förslag på förbättringar av insatsen.

Varför?

Innovationsgrupper är ett bra sätt att samla in synpunkter direkt från användarna.

Hur?

Om du har någon fråga du vill ha in synpunkter på kan vi kalla till en tematräff med en passande målgrupp i vårt invånarnätverk, eller skapa en helt ny specifik målgrupp.

Tänk på!

Vad är det du vill att invånarna ska bidra med? Vilka möjligheter har de att faktiskt förändra? Avgränsa gärna ämnet till något du vet att du har mandat att påverka, men tänk samtidigt på att den avgränsningen inte alltid är självklar för våra invånare. Det är inte ovanligt att lösningsförslag involverar flera verksamheter, förvaltningar eller till och med myndigheter.

Det är också viktigt att återkoppla resultatet till deltagarna i gruppen. Detta kan du göra dels direkt till deltagarna, men också genom öppnasoc.se.

Kontakt

David Bergström, kommunikatör för invånardelaktighet
Telefon: 042-10 42 62
E-post: david.bergstrom@helsingborg.se

Under flera år har vi haft en regelbundet återkommande innovationsgrupp på Cafe Ria, dit personer med brukarerfarenhet har kunnat komma för att förmedla idéer och synpunkter på socialförvaltningens verksamhet. Flera utvecklingsprojekt har sitt ursprung i innovationsgruppen. Metoden har tidigare provats även på SoL-boendet Sköldenborg.

Läs mer om innovationsgruppen på öppnasoc.se.

Invånarreportrar är personer med egen erfarenhet av sociala insatser som får skriva om socialt arbete och utvecklingsprojekt ur sitt perspektiv på öppnasoc.se. Du kan bjuda in en invånarreporter till din verksamhet eller ditt evenemang. Förutsättningarna är att reportern har fria händer att ställa frågor och skriva en artikel, utifrån sin egen erfarenhet som invånare.

Varför?

Genom att föra fram invånarnas perspektiv och låta verksamheten svara på deras frågor kan vi lyfta frågor som är viktiga för invånarnas tillit såväl som för verksamhetens kvalitet. Det blir alltså en ”critical friend” och ett stöd i kvalitetsarbetet och bidrar till delaktighet.

Hur?

Du kontaktar david.bergstrom@helsingborg.se om du vill bjuda in en invånarreporter. Resultatet publiceras på öppnasoc.se. Kommunikatören fungerar som redaktör och kontaktperson för invånarreportrarna och ansvarar för att fakta i artiklarna är korrekt och att de följer god journalistisk etik. De får också praktisk utbildning och handledning av en erfaren journalist.

Tänk på!

Invånarreportrarnas uppdrag är att se saker ur sin synvinkel och ställa egna frågor som användare, utifrån sin egen erfarenhet. De är alltså inte bara inbjudna för att rapportera. Invånarreporter är ett frivilligt uppdrag och vi kan inte garantera att någon är tillgänglig den önskade tiden.

Kontakt

David Bergström, kommunikatör för invånardelaktighet
Telefon: 042-10 42 62
E-post: david.bergstrom@helsingborg.se

Läs mer om invånarreporter på öppnasoc.se.

Klarspråksgruppen består av personer med egen erfarenhet av sociala insatser som granskar texter från staden som vänder sig till allmänheten eller enskilda invånare: till exempel på stadens webbplatser, i brev, i mallar för beslut eller i broschyrer.

Klarspråksgruppen är för närvarande vilande, men kan aktiveras vid behov.

Varför?

Klarspråk innebär att skriva vårdat, enkelt och begripligt. Syftet är att du som invånare ska förstå vad staden kan erbjuda för stöd och vad du själv ska göra i olika situationer. Det är inte bara en demokratisk rättighet, utan underlättar även för vår verksamhet. Om alla får rätt och begriplig information direkt kan vi lägga tid och resurser på stödet i stället för att svara på frågor och förklara förutsättningarna.

Hur?

Du skickar in din text till david.bergstrom@helsingborg.se och få en sammanställning av gruppens synpunkter efter ungefär en vecka. Vill du veta mer om hur gruppen har tänkt eller resonerar kan vi ordna ett uppföljande möte där du deltar.

Tänk på!

Ha gärna god framförhållning, men räkna med att det även för akuta uppdrag kan ta några dagar innan du får ett sammanställt förslag på text. Det är i slutändan kommunikatörerna som utifrån stadens skrivregler avgör vilka texter som publiceras på webben eller i broschyrer, men målet är att alla ska känna sig nöjda och lyssnade på i processen, användare som verksamhet.

Kontakt

David Bergström, kommunikatör för invånardelaktighet
Telefon: 042-10 42 62
E-post: david.bergstrom@helsingborg.se

Läs mer om klarspråksgruppen på öppnasoc.se.

I projektet mentorskap för socialsekreterare erbjuder vi gruppträffar tillsammans med mentorer med egen brukarerfarenhet, för att sammanlänka glappet mellan studier och arbete, eller för att ge reflektionstid i vardagen för dig som jobbat ett tag.

Mentorsgruppen är för närvarande vilande, men kan aktiveras vid behov.

Varför?

Mentorsgruppen ska ge en ökad förståelse för invånarens upplevelse av bemötande i kontakten med socialtjänsten.

Hur?

Gruppen har tidigare varit ett återkommande erbjudande för kompetensutveckling i vuxenverksamheten. Upplägget har sett lite olika ut, senast träffades gruppen vid åtta tillfällen och då på olika platser, för att också lära sig lite om föreningar och mötesplatser.

Vilka deltar?

Brukarmentorer är personer med egen mångårig erfarenhet av sociala insatser. De är timanställda av socialförvaltningen för uppdraget.

Tänk på!

Brukarmentorerna öppnar upp sig om jobbiga saker i sin bakgrund. De är vana vid det. Du bestämmer själv hur personlig du vill vara och vad du vill berätta om.

Kontakt

Pernilla Kvist, utvecklare socialförvaltningen
Telefon: 042-10 69 46
E-post: pernilla.kvist@helsingborg.se

Läs mer om mentorskapsgruppen på öppnasoc.se.

Det är viktigt att brukardelaktighet finns i alla led i vårt arbete, även i rekrytering av nya medarbetare. Det är svårt för chefer och tjänstepersoner som saknar egen brukarerfarenhet att helt sätta sig in i brukarperspektivet när vi ska anställa personal. Därför testar vi att ha brukare med när vi rekryterar.

Varför?

På socialförvaltningen satsar vi på att anpassa våra tjänster efter användarnas behov, genom invånardelaktighet. Det ställer nya krav på våra medarbetare. De bör vara öppna för att testa nya vägar och förväntas jobba utifrån invånarens mål, behov och förmåga på ett sätt som ibland skiljer sig från traditionellt socialt arbete. Därför behöver vi ha med brukarperspektivet redan i rekryteringen.

Vilka deltar?

De personer som är med i rekryteringsgruppen har egen mångårig erfarenhet av sociala insatser. De har också fått en introduktion i förvaltningens organisation och rekryteringsprocessen, för att förstå sin roll och vad de förväntas bidra med. De tilldelas rekryteringsuppdrag som är relevanta utifrån deras egen erfarenhet.

Tänk på!

Ju bättre framförhållning du har och ju tidigare du involverar brukarna i rekryteringsprocessen, desto mer får du och de ut av det. Det bästa är om de är med redan när tjänsten ska utlysas, i utformningen av tjänstebeskrivning och annons. De vill också gärna veta i god tid när de ska planera in intervjuer. Det finns en process framtagen som stöd för detta.

Kontakt

David Bergström, kommunikatör för invånardelaktighet
Telefon: 042-10 42 62
E-post: david.bergstrom@helsingborg.se

Läs mer om rekrytering med brukardelaktighet på öppnasoc.se.

Tjänstedesign är ett förhållningssätt och en metodik som möjliggör att involvera och samskapa med dem vi finns till för. Om du i din verksamhet ser att dina klienter har behov som vi idag inte kan tillgodose på ett bra sätt kan du få stöd att ta dig an utmaningen med hjälp av tjänstedesign.

Vilka deltar?

I ett tjänstedesignarbete har användare och utförare av tjänster nyckelkunskap för att kunna förändra existerande erbjudande eller ta fram nya erbjudanden. Utvecklingsenheten kan stötta genom processen, men det är de som arbetar med frågorna till vardags som har bäst förutsättningar för att ta fram lösningar och se till att dessa får en naturlig plats i verksamheten.

Hur?

Ett tjänstedesignarbete börjar alltid med att skaffa sig en djup förståelse för dem vi finns till för, genom till exempel kvalitativa intervjuer, observationer eller genom en ”invånarresa”. Trots att vi träffar våra klienter till vardags är detta arbete ofta en ögonöppnare och underlättar för oss att på allvar sätta oss på andra sidan, att gå i våra invånares skor. Ur det perspektivet kan vi sedan ta fram lösningsförslag, som successivt förfinas genom ytterligare kontakt med målgruppen.

Var?

Tjänstedesignarbetet sker hos dig, i din vardag och tillsammans med din verksamhets klienter där det passar dem och er.

Tänk på!

Tjänstedesignarbete kräver att ni är ett team som sluter upp kring utmaningen. Inte sällan uppdagar man att problemet inte bara finns i den enskilda verksamheten utan att samarbete med andra verksamheter och aktörer är nödvändigt för att kunna möta användarens behov till fullo. Innan du drar igång arbetet kan det därför vara bra att fundera över om andra aktörer bör ingå i projektteamet. Arbetet kräver också tid från alla involverade och bästa kvalitet uppnås ofta genom att så gott det går fokusera arbetet snarare än att dra ut det över tid.

Kontakt

Hampus Edström, tjänstedesigner socialförvaltningen
Telefon: 073-303 02 46
E-post: hampus.edstrom@helsingborg.se

Läs mer om stadens arbete med tjänstedesign på Portalen.