Språkutvecklande arbete är grunden till bra arbetsmiljö och lyckad rekrytering

När nämnden tog beslut om att alla enheter ska ha minst ett språkombud var det början på ett långsiktigt arbete. Språkombuden spelar en viktig roll i enheternas arbete med att göra alla medarbetare delaktiga och i förlängningen ge en bättre vård av högre kvalitet. Ett led i detta är satsningen på att alla omvårdsnära chefer ska gå den obligatoriska utbildningen Fem nycklar till en språkutvecklande arbetsplats.

– Att alla förstår vad saker och ting betyder och vad de ska göra är viktigt på flera sätt, säger Susanne Rosenström, avdelningschef för funktionsstöd. Och när alla förstår och ser de positiva effekter som ett gemensamt språk och tydlig kommunikation för med sig ger det ringar på vattnet.

Tydlig kommunikation minskar missförstånden

För på arbetsplatsen finns det många saker som påverkar både arbetsmiljö och vården och omsorgen vi ger. Konflikter mellan kollegor, otydliga rutinbeskrivningar, läs- och skrivsvårigheter och yrkessvenska är exempel på sånt som kan skapa förvirring och osäkerhet. Och det är inte bara svenska som andraspråk som är utmaningen. Även språket mellan olika generationer, värderingar och förhållningssätt inom olika kulturer och skillnaden mellan vardagsspråk och det språk man använder mellan olika yrkesroller kan göra det knepigt.

– Har man aldrig ätit isterband så är det inte självklart att man ska leta efter en korv när man som hemservicepersonal ska handla åt en kund, säger Susanne. Eller en person som bara har erfarenheter av en väldigt hierarkisk arbetskultur kanske inte vågar säga sin mening eller komma med förbättringsförslag för hen tror att då får man sparken. Allt sånt lyfts till ytan när man börjar arbeta med språk och kommunikation på en arbetsplats.

Språkombuden gör en personlig utvecklingsresa

Susanne har lång erfarenhet av att arbeta med språk och kommunikation som verktyg. Hon har också varit språkombudsutbildare inom Vård- och omsorgscollege. För de enheter som ännu inte har ett språkombud vill hon ge följande inspiration:

– De språkombud som jag har varit med om att utbilda och fått följa längs vägen har upplevt att det har varit en väldigt stark personlig utveckling, berättar hon. Att de insikter som har fallit in, om bemötande och om hur vi möter varandra i en arbetsgrupp, är en sån personlig resa så att man inte kan gå tillbaka till hur det var innan när man väl har fått den här kunskapen. Uppmuntra gärna personer som kanske själva tillhör målgruppen som har svenska som andraspråk. Då får vi extra studs i det, för de har själv gjort resan och kan bidra med sitt perspektiv.

– Jag rekommenderar också alla chefer att gå utbildningen ”Fem nycklar…”, säger Susanne. Den kommer att ge dig flera insikter men också verktyg för fortsatt arbete tillsammans med språkombuden. Du kommer även att se hur andra roller kan vara ett stöd i arbetsmiljöarbetet.

Språkarbetet är nyckeln till förenklad rekrytering

Det språkutvecklande arbetet är också en del av vår framtida kompetensförsörjning. Ett exempel är en hemvårdsenhet som redan tidigt på våren var klara med sin sommarrekrytering. De hade jobbat väldigt medvetet med de som var där på praktik, de som behövde extra språkstöd men också samarbetat med deras handledare steg 3. De såg väldigt starka vinster utifrån att de blev en mer attraktiv arbetsplats. De som kom dit fick ett gott bemötande, oavsett hur lång resa man hade i sin språkutveckling

– Att prata om språk, bemötande, kultur, olikheter, feedback och göra det som en del av vardagsarbetet ger en otrolig utveckling! För varje medarbetare och för hela enheten, säger Susanne. Det går liksom inte att inte se de här frågorna när man väl börjat arbeta med dem. Det är en otrolig avlastning från chef och ha ett språkombud i sin arbetsgrupp. Det gäller både arbetsuppgifter och det är framförallt väldigt arbetsmiljöfrämjande. De som har handledare steg 3 har dessutom ytterligare en kompetens som kan mycket i de här frågorna.

För vi behöver bli bra på att rekrytera, för vi kommer ha stora utmaningar framöver.

– Av de vi anställer kommer några ha en längre språkresa och där blir vi deras läroplats, säger Susanne. Och med mindre konflikter i en arbetsgrupp kommer ni kunna behålla de där som det kanske är lite svajigt för i början då det är mycket som är svårt att förstå.

Förvaltningen satsar genom att utbilda

För att satsa på att lyfta cheferna har förvaltningen köpt in två fysiska omgångar av utbildningen Fem nycklar till en språkutvecklande arbetsplats från Vård- och omsorgscollege. Utbildningen är obligatorisk för alla omvårdnadsnära chefer.

Vill du bli språkombud?

Om du vill bli språkombud kontaktar du din chef. Ni planerar tillsammans hur och när det passar dig och verksamheten.

Mer information

Kontakta Anna Dahnér, utbildningssamordnare, anna.dahner@helsingborg.se, 072-39 75 570.

Läs också om Språkutvecklande arbetssätt på vårt intranät.

Mer om språkombudsutbildningen finns på webbplatsen för Vård- och omsorgscollege.