Piloten BLINK of an AI har förlängts

Pilotprojektet ”BLINK of an AI”, där socialförvaltningen och arbetsmarknadsförvaltningen testar en AI-baserad transkriberingstjänst, har förlängts med ytterligare sex månader. Målet är att få ett bredare underlag för utvärdering – och därmed en säkrare bedömning av verktygets framtid inom socialtjänsten.

Sedan oktober 2024 pågår ett pilotprojekt där medarbetare testar KLANG.ai – en AI-baserad tal-till-text-tjänst som automatiskt transkriberar samtal i socialt arbete. Projektet, som heter ”BLINK of an AI”, har fått klartecken att fortsätta fram till den 30 september 2025.

Syftet med förlängningen är att samla in mer erfarenhet och kunskap om hur tekniken fungerar i praktiken, samt att kunna göra en mer tillförlitlig bedömning av nyttan och riskerna med verktyget. Beslutet fattades gemensamt av socialförvaltningen och arbetsmarknadsförvaltningen efter samråd med jurister och dataskyddsombud, där man bedömt att förutsättningarna för fortsatt pilot är trygga och tydligt avgränsade.

– Att vi förlängt piloten innebär att vi fortsätter ligga i framkant och lär oss mer om hur AI faktiskt kan stötta oss i det vardagliga arbetet. Det handlar både om att förbättra arbetsmiljön och om att öka kvaliteten i mötet med klienten, säger Jessica Granquist, biträdande förvaltningschef.

Så här tycker användarna så här långt

I stort är responsen från pilotdeltagarna i ”Blink of an AI” mycket positiv. De flesta upplever att klang.ai har inverkan på deras arbetsflöde genom att främst öka närvaron i samtalen med klienten, men också bidra till minskad stress kring dokumentation och en förbättrad arbetsmiljö. För flera deltagare har verktyget lett till en betydande tidsbesparing, särskilt för dem som sammanställer direkt efter mötet, vilket har resulterat i en mer effektiv dokumentation. För många socialsekreterare innebär det en trygghet att de vet att de har en sekreterare med in i sina möten, speciellt när de är ensamma, som hjälper till med dokumentationen.

En utmaning som fortfarande kvarstår är att hantera möten med många deltagare och i möten där personer som talar tyst eller har stark dialekt eller brytning deltar. Det är också en utmaning att få ut bra dokumentation i ostrukturerade möten. Det pågår ett kontinuerligt arbete under piloten för att få bättre mallar i klang.ai som effektivt sammanställer ett samtal utan att alltför mycket merarbete ska krävas av medarbetaren.

• Ta del av hela sammanställningen av enkät och intervjuer april 2025