Pernilla Alm-Ramberg på stadsledningsförvaltningen

Pernilla Alm-Ramberg arbetar som verksamhetsutvecklare på Helsingborg kontaktcenter, stadsledningsförvaltningen. Hon är föreslagen till utmärkelsen årets serviceupplevelse i kategorin intern service.

Pernilla arbetar som verksamhetsutvecklare i utvecklingsgruppen på kontaktcenter. Hennes uppdrag handlar mycket om att fråga varför vi gör på olika sätt för att se hur vi kan utveckla servicen. Pernilla kom in i utvecklingsgruppen i september 2021 och blev projektledare för kontaktcenters delar inom H22 City Expo. De bildade en expogrupp som arbetade tätt ihop för att få med allt inom kontaktcenters breda ansvarsområde: att bemanna infohubbarna och att vara en väg in för frågor. De ansvarade för värdskap och värdskapsutbildningen samt att rekrytera och bemanna med volontärer. Kontaktcenters verksamheter Visionsfonden, Europa Direkt och projektet Över sundet var en del av expoprogrammet. Inför och under expot fick de arbeta med allt från stora strategiska frågor till att försöka hitta de eftertraktade superhjältarna-tatueringarna.

Så här säger personen som har föreslagit Pernilla till årets interna serviceupplevelse:

”Inför, under och efter H22 city expo har Pernilla alltid varit en fantastisk kontaktperson för alla på Kontaktcenter att vända sig till vid svåra frågor, klargöranden och ibland klagomål gällande vår roll i expot. Hon har alltid varit tillgänglig, alltid med ett positivt bemötande till oss som saknade en klar bild av hur vi skulle, på ett meningsfullt sätt, bidra under expot. Hon har varit en fantastisk tillgång för Kontaktcenter och den viktiga roll Kontaktcenters medarbetare hade under expot som värdar och bemannande av Infohubbarna varje dag under expot. Pernilla var överallt, i alla möten och tog all vår oro och frågor på allvar och kom alltid tillbaka med svar. Pernillas insats gjorde att Kontaktcenter tillsammans gjorde en stor och god insats varje dag under expot.”