Tillståndsenheten, socialförvaltningen

Tillståndsenheten på socialförvaltningen är föreslagna till utmärkelsen årets nytänk i kategorin misstag.

Så här säger personen som har föreslagit tillståndsenheten till årets misstag:

”Genom att skapa nya kundanpassade e-tjänster ville tillståndsenheten förbättra de digitala tjänsterna för deras kunder, dvs krögare och handlare. Två handläggare på tillståndsenheten och två verksamhetsutvecklare från digitaliseringsavdelningen tog på sig att utveckla e-tjänsterna tillsammans med systemleverantören. Handläggarna och verksamhetsutvecklarna slet sedan hårt under nästan ett års tid och testade, gav feedback och provade igen. De felsökte och klurade vidare. De försökte hitta lösningar och komma med kreativa förslag utifrån kundernas behov. Det skulle vara enkelt att göra rätt och svårt att göra fel. Parallellt drabbades kunderna hårt av pandemins effekter och det blev ännu mer aktuellt att ha e-tjänster som är anpassade efter deras behov och för att underlätta i deras vardag. Vad bidde det då? Det bidde ingenting som skräddaren sade. Systemleverantören kom till slut fram till att systemet är för uråldrigt för att anpassas till de behov kunderna och verksamheten har. Man skulle då kunna tro att all den tid, energi och engagemang som de lade ned skulle vara till spillo MEN de lärde både sig och oss massor på vägen och för framtiden. De förstår nu sina kunders behov bättre. De har utvecklat ett fantastiskt bra samarbete med verksamhetsutvecklarna från digitaliseringsavdelningen och de har fått en större förståelse och kunskap om verksamhetssystem i stort. De har även börjat samarbeta med andra kommuner med liknande problem för att hitta en bättre lösning för framtiden. Så även om det ”bidde ingenting” så har de lärt sig mycket utifrån ett kundfokus och det hoppas de så småningom även ska leda till nya och bättre e-tjänster för deras kunder i framtiden..”