Kundens fokus
Ibland behöver vi träna oss på att se verksamheten med kundens ögon. När vi inte utgår från oss själva utan från de som ska använda våra tjänster kan vi erbjuda smartare och bättre service mer effektivt.
Så här går det till
Bestäm en frågeställning ni ska arbeta med ur ett kundperspektiv. Välj en frågeställning som är viktig för just er verksamhet.
Försök att i varje del av samtalet se på frågan med ”utifrån-ögon”. Hur ser kunderna på det här?
Om samtalet glider iväg åt ett annat håll är det bra om någon är ”ansvarig påminnare” och exempelvis säger: ”Men nu skulle vi se det här med kundens ögon”.
Avsluta med en gemensam reflektion:
- Hur gick det?
- Vilka erfarenheter fick vi genom att undersöka frågeställningen med kundens ögon?
- Gav det några nya insikter och i så fall vilka?
- Hur kan vi få användning av detta i den fortsatta utvecklingen?
Film: Kundens fokus
Publicerad:
Uppdaterad: