Den 3–4 maj får vi ny telefonväxel – så påverkas du

Medan Telenor hjälper staden att byta till Telenor One X kan det bli tillfälliga störningar i telefonväxelsystemet och längre svarstider. I första hand gäller det den 3 maj. I och med bytet får du tillgång till smarta funktioner. Allt du behöver göra är att ladda ner en app.

Så genomförs bytet den 3 maj

Den 3 maj beräknas arbetet med att byta telefonväxel pågå mellan klockan 07.00–12.00.

Telenor börjar med att flytta över numret till Helsingborg kontaktcenter och andra prioriterade nummer till nya systemet. Målet är att dessa nummer ska fungera till klockan 08.00. Därefter flyttas gruppnummer och växelanknytningar. Med växelanknytningar menas de som idag har ett mobiltelefonabonnemang men även ett 042-nummer kopplat till abonnemanget, fasta telefoner, IP telefoner och analoga telefoner. Detta görs med cirka 1000 nummer åt gången.

042-nummer är inte nåbara under den tid då de flyttas över. Efterhand som de blir klara och testade fungerar de igen.

Mobiltelefonnummer med växelanknytning kommer att fungera som vanligt. Det blir ett kort avbrott under några sekunder när mobilnumret läggs om. Det betyder att pågående samtal bryts.

Så genomförs bytet den 4 maj

Den 4 maj beräknas arbetet med att flytta över abonnemang till det nya telefonväxelsystemet pågå från klockan 07.00–14.00. Då flyttas stadens mobilabonnemang över. Mobiltelefoner kommer att fungera som vanligt. Det blir ett kort avbrott under några sekunder när mobilnumret läggs om. Det betyder att pågående samtal bryts.

Du får ett SMS när ditt nummer har flyttats över till nya systemet

När ett nummer har flyttats över till det nya systemet så kommer Telenor att skicka ut ett SMS. Om du har en bordstelefon så får du ett uppläst SMS via ett samtal. I meddelandet uppmanas du att skicka texten ”telenoronex” till nr 222. När du gjort det så får du dina inloggningsuppgifter till mobilappen.

Telefonen nollställs när den flyttas över till nya systemet

Tänk på att din telefon blir nollställd när den är överflyttad. Det innebär att:

• Du måste lyssna av dina meddelande innan överflyttningen.
• Du måste tala in ett nytt röstmeddelande.
• Göra om eventuella vidarekopplingar och hänvisningar.

Få tillgång till smarta funktioner med Telenor One X appen

Genom att laddar ner appen Telenor One X till din mobiltelefon får du flera smarta funktioner.

Med hjälp av appen kan du på ett enkelt sätt:

• Ändra din status.
• Komma åt telefonkatalogen i telefonen.
• Se om kollegor är tillgängliga och hantera din röstbrevlåda.
• Koppla vidare samtal.
• Lägga in vilket nummer som ska visas när du ringer.

Telefon i datorn

Softphone är en slags telefon i datorn som många medarbetare får tillgång till. Det kan vara bra då du arbetar vid datorn eller då telefonen är urladdad. Du får appen automatiskt installerad på din dator och du loggar in med samma användarnamn och lösenord som till One x appen. På Telenors webbplats finns många guider som visar hur du använder funktionerna i Telenor One X.

Göra ett nytt svarsmeddelande

Du talar in ett svarsmeddelande genom att precis som tidigare ringa 888 och följa instruktionerna. Exempel på svarsmeddelande: ”Hej du har kommit till (förnamn, Efternamn) på Helsingborgs stad. Jag kan inte ta emot ditt samtal just nu. Lämna gärna ett meddelande efter signalen så ringer jag upp så snart jag har möjlighet. Om ditt ärende inte kan vänta så kan du ringa till Helsingborgs kontaktcenter på 042-10 50 00. Tack för att du ringde”

Ditt mobilnummer visas

Grundinställningen i mobilen är att ditt telefonnummer är synligt per automatik när någon ringer dig.

Så kan du felanmäla

Du ringer Supportcenter på 042-10 50 50 för felanmälan eller skickar e-post på supportcenter@helsingborg.se. Tänk på att det kan vara ett hårt tryck de första dagarna och att det kan ta längre tid att komma fram eller att få fel åtgärdade.

Så påverkas befintliga fasta telefoner

Har du en fast telefon så kommer du kunna fortsätta ringa från den även efter att numret har flyttats över till det nya systemet. Det går dock inte att ringa till telefonen. Du avbeställer din gamla telefon via Serviceportalen. 

Få tillgång till appen via fasttelefon

Mer information

Här kan du läsa mer om det nya telefonväxelsystemet.

Vanliga frågor och svar om växelbytet.

Behöver du komma i kontakt med oss i telefonväxelprojektet så kan du skicka meddelande till oss på telefoni@helsingborg.se.