Information om dolda telefonnummer
Du som har fått ett sms med hänvisning till den här sidan har för närvarande ett dolt telefonnummer vilket kommer att göras synligt i appen OneX. Här kan du läsa mer om varför du fått sms:et och vad som händer nu.
I samband med att staden fick det nya telefonisystemet OneX, doldes mer än 1 000 telefonnummer i OneX-appen. Det har medfört att stadens medarbetare, kontaktcenter och interna växel inte hittar kontaktuppgifter till dessa personer och därmed inte kan svara på om kollegan arbetar inom staden.
Majoriteten av de dolda telefonnumren har inte rätt att vara dolda och blir därför den 2 januari synliga i systemet med stöd av offentlighetsprincipen. Då blir telefonnumren sökbara av medarbetare igen och kan lämnas ut till invånare eller andra som söker personen eller funktionen som har telefonnumret.
Telefonnummer är allmänna uppgifter
Huvudprincipen är att alla telefonnummer i telefonkatalogen är allmänna uppgifter och därför kan lämnas ut vid en specifik begäran om att ta del av dem. Sker en begäran om ett så kallat massuttag, det vill säga att någon vill ta del av ett stort antal telefonnummer till tjänstepersoner på en förvaltning, ska stadsjuridiska enheten kontaktas.
Några få undantag från regeln
Undantag från huvudregeln, det vill säga att kontaktcenter eller interna växeln kan neka ett utlämnande, kräver att följande krav är uppfyllda:
- Telefonnumren har inte tidigare använts i kontakt med enskilda/andra myndigheter av den/de aktuella tjänstepersonerna.
- Telefonnumren ska användas internt. Om de används externt ska de vara dolda för mottagaren.
- Telefonnumren ska inte finnas med i den digitala signaturen.
- Telefonnumren lämnas inte ut till enskilda personer eller myndigheter.
Uppfyller ditt telefonnummer kraven ovan ska du prata med din chef. Din chef kan då lägga en beställning hos supportcenter om att telefonnumret ska vara fortsatt dolt, med hänvisning till att telefonnumret uppfyller kraven. Förfrågan kan skickas in via formulär i IT-portalen.
Har din funktion önskemål om en särskild rutin?
Vissa funktioner kan ha särskilda önskemål om att deras telefonnummer inte ska lämnas ut, trots att de inte uppfyller kraven ovan. För dem som vanligtvis nås via en reception eller ett gruppnummer ska det anges i sökorden i OneX för den enskilda personen eller funktionen. Stadens kontaktcenter och interna växel ser sökorden och kan då koppla eller hänvisa samtalet i första hand till funktionens reception. Men om en invånare ändå begär att få telefonnumret till en viss person lämnas det ut, på samma sätt som det gjorts tidigare.
Om sökorden behöver uppdateras för en funktion eller person, kan du skicka in en förfrågan via IT-portalen.