Stadens eget material

Flera verksamheter inom Helsingborgs stad använder metoder inom tjänstedesign för att utveckla sina verksamheter. På den här sidan delar vi med oss av mallar, filmer och annat som kan vara till nytta för fler.

Bättre-postit

Bli bättre på att kommunicera med post it-lappar. Här finns en videokurs som lär dig enkla tekniker och knep

Kundresa

Genom att kartlägga kundupplevelsen genom en kundresa får du en detaljerad beskrivning och förståelse för beteenden och upplevelser före, under och efter kontakt med en verksamhet eller tjänst. Här finns mallar och instruktion.

Intervjuteknik

Kvalitativa intervjuer används ofta i tjänstedesignprojekt. Här kan du se en film och lära dig mer om den rätta intervjutekniken för att fånga och förstå det som är viktigt för användaren.

Exempel på tjänstedesignprojekt

Här hittar du filmer från några verksamheter som provat att arbeta med kundresa och tjänstedesign.