Hon har svart bälte i service och bemötande

Krögarna ger toppbetyg åt bemötandet de får av Karlshamns kommun. Alkoholhandläggare Nadine Millbourn Lindhe delar med sig av sina erfarenheter. 

I Löpande Insikts mätning 2022 landade Karlshamn i topp tillsammans med Kalmar, i kategorin Bemötande. Nadine Millbourn Lindhe är alkoholhandläggare i Karlshamns kommun och ansvarar även för handläggningen av serveringstillstånden i Sölvesborgs och Olofströms kommun.

Några frågor till Nadine Millbourn Lindhe

Vad tror du ligger bakom det höga betyg i bemötande som du fått?

– Det är svårt att säga hur andra uppfattar en. Jag brukar få höra att det är enkelt att prata med mig, att jag har förståelse och kan sätta mig in i företagens situation. Jag talar klarspråk och förklarar hur handläggningen går till och vilka förväntningar det finns på företagaren. Kraven på företagaren är högt ställda, därför är det viktigt att förklarar varför det är så, säger Nadine Millbourn Lindhe.

– Min erfarenhet från andra ärenden gör mig observant på vanliga missar. Ser jag något konstigt i en ansökan så ringer jag upp och dubbelkollar och ser hur vi kan få ordning på det. Det uppskattas, och det blir dessutom mindre jobb för mig när de slipper göra om ansökan för att komplettera med något de missat. Jag tänker åt företagarna eftersom det är lätt att missa saker. Man kan alltid ge tips och råd.

Kan du tipsa om något knep?

– Jag försöker många gånger vara personlig i mina kontakter utan att ”tippa över” till att vara privat. Det kan vara så enkelt som att ta sig en extra minut och fråga hur helgen har varit. Detta tror jag gör att man uppfattas som ”mjukare” och inte en ”hård myndighetsperson”. Sen tror jag mig vara en ganska god människokännare och i vissa sammanhang passar det sig inte alls att vara personlig utan då gäller bara raka rör och korta svar.

Varför är det viktigt att ha en bra relation med företagen? Har du några tips på hur man får en bra relation och kommer närmre näringslivet?

– Jag tänker att det är av vikt att ha en god relation i hela ledet för att få ett bra och levande samhälle, där människor känner välmående och trygghet. Genom att öka kunskapen om myndighetsutövning för företagare, kommuninvånare och tjänstemän så får man nog en större förståelse för varför alla regler och bestämmelser finns.

– Vi har vid våra krögarträffar försökt att bjuda in alla som kan bli berörda: krögare, andra myndigheter, näringslivet och politiker för att öka kunskapen och få förståelse för varandra. När det kommer nya krögare samlar vi representanter från våra olika förvaltningar och ge krögarna möjlighet att ställa frågor.