4. Olika gruppers upplevelser av service och bemötande
Stadens service och bemötande ska vara likvärdigt och bidra till att alla får del av det de har rätt till. Ibland kan normer, värderingar och antaganden, ofta omedvetna, påverkar hur vi levererar service och bemöter människor.
Så kan förvaltningar och bolag komma igång med åtgärden
- Granska vilka kontakter ni har med invånare och brukare – hur säkrar ni ett likvärdigt bemötande? Ett sätt är att göra observationsstudier för att få syn på omotiverade skillnader i bemötande.
- Fråga de människor ni möter hur de upplever verksamhetens service och bemötande. Finns det omotiverade skillnader mellan olika grupper?
Lärande artikel: Läs mer om hur du kan se till att informationen når ut till alla.
Samordningsansvar
Avdelningen för juridik och service är samordningsansvarig för åtgärden.
Malin Johnsson, projektledare
Mejladress: malin.johnsson@helsingborg.se.