Når informationen alla?
Det finns olika skäl och hinder som kan göra att Invånare inte kan ta till sig information. Till exempel kan språkliga hinder, digital kompetens eller bristande tillit påverka vilka informationskällor som invånarna vänder sig till och litar på. Tidigare negativa erfarenheter i kontakt med myndigheter kan till exempel påverka tilliten till Helsingborgs stads verksamheter.
Ett exempel är påverkanskampanjen och spridningen av falska påståenden om den svenska socialtjänsten på sociala medier. Socialförvaltningen har i arbetet med att bemöta dessa rykten tagit fram en handbok där frågor bemöts med fakta. Frågorna kommer från invånarna som de har ställt till medarbetare runt om i staden.
– Vi har arbetat med att föra fram de viktiga budskapen. Vi har hållit det kort, koncist, funderat igenom och tryckt på budskap och grundkunskap. Det vill säga att inte undvika de obehagliga frågorna, utan att bekräfta, utveckla och förklara säger Angelina Pavlova, sektionschef på socialförvaltningen.
Helsingborgs stad behöver se till att alla invånare kan ta del av viktig kunskap, få information om stadens verksamheter och veta vilket stöd och service de som invånare har rätt till. Tar du för givet att alla kan ta till sig informationen? Är det tydligt för de som ska använda en tjänst eller ta del av en viss information vem avsändaren är, vad informationen betyder eller varför de får informationen?
För att alla ska kunna ta till sig information på lika villkor krävs det i vissa fall en målgruppsanpassad kommunikation och riktade insatser utöver de vanliga kommunikationskanalerna. Staden behöver öka kunskapen om vilka kommunikationskanaler som används och är tillgängliga för olika målgrupper.
Handbok för medarbetare och aktörer
Socialtjänstens handbok är ett konkret stöd för stadens medarbetare och andra aktörer i mötet med oroliga invånare. Handboken har till exempel använts av organisationer i civilsamhället och trossamfund och har även spridits till polisen och kriminalvården. Med staden som avsändare bidrar den till att ge fakta och kunskap om socialtjänstens uppdrag till invånare. Handboken finns på svenska men har också översatts till arabiska då det efterfrågades av medarbetare och representanter från civilsamhället.
Information på flera språk kan, förutom att använda klarspråk, vara ytterligare ett sätt att göra information tillgänglig för fler grupper. Det kan också handla om att anpassa metoder för hur du kommunicerar med olika målgrupper. I detta fall hjälpte stadens verksamheter ute i stadsdelarna och civilsamhället till med att sprida handboken och förmedla informationen i mötet med invånare, till exempel på språkcaféer, Idé A och SFI-undervisning.
Genom att erbjuda information och kunskap som målgruppen själv efterfrågar och använda olika kommunikationskanaler så är socialtjänstens arbete med handboken ett bra exempel på hur du kan nå ut till fler målgrupper.
Med tillgänglighetsanalys kan du lättare se hinder
Tillgänglighetsanalys är ett verktyg för att synliggöra och reflektera över det som hindrar olika målgrupper att ta till sig information. Genom att ställa nya frågor om olika utmaningar kopplat till tillgänglighet ser du hur du behöver tänka och göra annorlunda för att nå och inkludera fler. Här är några exempel på hinder.