Ommöblering på stadsbiblioteket

Under hösten 2016 och våren 2017 har Helsingborgs bibliotek testat på kundresemetoden. På stadsbiblioteket har arbetet bland annat resulterat i ommöblering av en datorsal. 

Kundresemetoden används för att få förståelse för vilka behov och upplevelser kunderna har av en specifik tjänst. Utifrån insikterna testas nya sätt att utforma tjänsten så att kundupplevelserna blir bättre. Biblioteket fokuserade i sin kundresa på dem som använder bibliotekets it-utrusting. Arbetet resulterade bland annat i en ommöblering av datorsalen på övre plan; för ökad avskildhet, förbättrad ljudmiljö och ökad mysfaktor.

På HD kan du läsa mer om hur insikterna från kundresan använts på Helsingborgs stadsbibliotek.